(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京知金大鵬教育科技有限公司旗下“大鵬教育”稱其繳費(fèi)一年后改規(guī)則，平臺(tái)疑似倒閉，學(xué)員要求退費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：兼職成“誘餌” 眾多用戶反映“大鵬教育”虛假宣傳http://m.qjkhjx.com/zt/dpjyxjxc/ ）
3月13日，安徽省的杭女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月23日經(jīng)大鵬教育秋秋老師介紹，說是老學(xué)員可以做助教兼職高級(jí)助教月薪5000起，要自己買美術(shù)的課做培訓(xùn)費(fèi)一共6299元，還承諾付分期利息。6月初培訓(xùn)，7月上崗就發(fā)工資，然后退回全部學(xué)費(fèi)，并且會(huì)給自己補(bǔ)上利息費(fèi)，共計(jì)6818.82元。
（注：圖為杭女士提供）
杭女士稱，之后多次追問一直推脫讓等通知，大鵬教育秋秋老師也不說什么時(shí)候可以工作。目前大鵬教育APP無人授課，老師學(xué)管都聯(lián)系不上，電話打不通或關(guān)機(jī)，已經(jīng)嚴(yán)重侵犯自己的合法應(yīng)有權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對(duì)方工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大鵬教育隸屬于北京知金大鵬教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涵蓋高等遠(yuǎn)程學(xué)歷教育、行業(yè)企業(yè)定制化培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、校企合作特色培訓(xùn)等領(lǐng)域，課程涵蓋UI設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、PS培訓(xùn)、電商美工等21門，同時(shí)為用戶提供個(gè)人定制學(xué)習(xí)計(jì)劃。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大鵬教育排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：幫考網(wǎng)、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培、十方教育、興為教育、中職通、高教通、一只船教育、鴻博教育、蕓學(xué)教育、中公教育。此前，也曾收到過有教不舍、簡學(xué)優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網(wǎng)校、升學(xué)教育、鴨題庫等類似平臺(tái)投訴。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，大鵬教育還疑似存在虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“大鵬教育”各種理由拖延退款
2月21日，安徽省的任先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月11日通過QQ購買了大鵬教育的網(wǎng)絡(luò)課程，購買就后悔了（未進(jìn)行學(xué)習(xí)），多次聯(lián)系客服人員要求辦理退款但總是以各種理由拖延，不予辦理退款。后來發(fā)現(xiàn)原客服人員2022年10月失聯(lián)了，群里也禁言了，現(xiàn)在無法申請(qǐng)退款。
任先生稱后在網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)，在大鵬教育申請(qǐng)退費(fèi)的人很多，該機(jī)構(gòu)目前還在網(wǎng)絡(luò)招生。為防止更多的人被咋騙，任先生提醒大家一定要謹(jǐn)慎報(bào)名網(wǎng)絡(luò)課程，防止后期無法辦理退款。
【案例二】“大鵬教育”被指疑似官宣倒閉 學(xué)員無法要回學(xué)費(fèi)
2023年1月28日，江蘇省桑女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月4日在北京至金大鵬教育科技有限公司報(bào)名課程學(xué)費(fèi)3000元，交付定金600元，剩余的由該公司在倍好付軟件做擔(dān)保進(jìn)行分期付款2400元，每個(gè)月還400元，已還2000元。
該公司于2022年11月25日宣布倒閉，不能履行合約，損害消費(fèi)者權(quán)益。本人聯(lián)系不到該公司人員，大部分教育官博無響應(yīng)，無法要回學(xué)費(fèi)。 由第三方平臺(tái)提供的清算工作小組，不處理分期付款的學(xué)員，退費(fèi)無果。
【案例三】“大鵬教育”被指疑似騙取國畫考級(jí)費(fèi)用 單方面取消服務(wù)
2023年1月13日，湖北省徐先生向“電訴寶”投訴稱自己分別于2022年08月17日和2022年08月17日在北京知金大鵬教育科技有限公司的大鵬教育官方網(wǎng)站，購買： 三級(jí)補(bǔ)六、八、九級(jí)課程包、消費(fèi)2000元；文旅部藝術(shù)考級(jí)三級(jí)-2課程包、消費(fèi)200元；文旅部藝術(shù)考級(jí)已報(bào)三級(jí)補(bǔ)六、八、九級(jí)-2課程包、消費(fèi)2000元；文旅部藝術(shù)考級(jí)三級(jí)課程包、消費(fèi)200元。
2022年11月大鵬教育官方網(wǎng)站不履行服務(wù)協(xié)議: 1. 單方面取消考級(jí)培訓(xùn)售后服務(wù)及單方面取消向文旅部遞交考級(jí)資料和證書費(fèi)用； 2. 11月18日，大鵬教育官網(wǎng)單方面出具不再進(jìn)行直播課程服務(wù)的公告，僅保留回放； 3. 11月19日單方面全部取消“教學(xué)部”和“學(xué)管部”的售后服務(wù)。 徐先生訴求如下：有核心訴求類別，可根據(jù)自己情況選擇，如下: 大鵬教育平臺(tái)需退還所有考級(jí)費(fèi)用4400元整。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2023315）
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
